Gegen 16.00 Uhr wurden Polizisten der Polizeiinspektion Halbenrain, die Grenzkontrollen an der Grenzübertrittsstelle Bad Radkersburg durchführten, von Passanten informiert, dass eine Frau vermutlich in der Mur zu ertrinken drohe. Ein Polizist und ein Soldat des österreichischen Bundesheeres liefen, nachdem sie sich einen kurzen Überblick auf der dortigen Brücke verschafft und eine Frau bereits beim Heraussteigen aus dem stark strömenden Fluss bemerkt hatten, sofort in Richtung des Vorfallortes.
Die beiden Einsatzkräfte zogen die Frau und den Hund die letzten Meter des Murdammes auf den dort befindlichen Fußweg hoch. Die Frau und ihr Hund waren unverletzt geblieben, die 50-Jährige lehnte jede weitere Hilfe ab.Die 50-Jährige gab an, dass der Spielball ihres Therapiehundes ins Wasser gefallen und ihr Hund dem Ball nachgesprungen sei. Aufgrund der starken Strömung sei der Hund immer weiter abgetrieben, worauf sie ins Wasser gesprungen sei und den Hund ans Ufer gerettet habe.